Bâtir et prospérer dans l’e-commerce : des fondations à l’expansion

L’e-commerce est une belle opportunité pour toucher une très large clientèle. Le fondateur d’une entreprise, grâce à l’e-commerce, peut faire aller sa jeune entreprise sur les marchés mondiaux. Cela est possible avec une boutique en ligne. Clair Finance vous guide de la création d’un commerce électronique jusqu’à sa gestion.

Choix de la plateforme e-commerce

Ne vous jetez pas à corps perdu sur la première plateforme de commerce électronique que vous trouvez. Vous devez prendre en compte plusieurs facteurs. Tout d’abord, vous devez bien évaluer vos objectifs et vos besoins pour votre boutique en ligne. Est-ce que vous cherchez : 

• la facilité d’utilisation ;
• la vente à distance ;
• la convivialité ;
• des options pour que les clients façonnent l’interface à leurs images.

Ensuite, vous devez toujours penser à l’évolution de votre e-commerce pour votre entreprise, cela doit suivre le développement de votre jeune entreprise. Il est intéressant également de proposer sur votre plateforme en ligne : 

• de la documentation sur vos produits ;
• des didacticiels ;
• un support client avec une équipe très réactive.

Le support client est crucial pour votre commerce électronique. Cela signifie que vous disposez d’une assistance qui peut gérer la maintenance de votre e-commerce pour votre entreprise.

Enfin, vous devez bien regarder à ce que votre plateforme s’intègre bien avec les outils et services. Comme les différents modes d’expéditions avec les prestataires et les passerelles de paiements. Tout ceci doit être fait de façon très claire, afin de ne pas perdre le potentiel client. Comprenez bien que si cela est fastidieux, le client ira voir ailleurs. Vous devez absolument tenir compte de : 

• la structure des tarifs des autres plateformes avec les tout frais complémentaires pour pouvoir vous positionner ;
• la personnalisation que propose chaque plateforme, afin de bien vous adapter ;
• l’emplacement de votre commerce électronique sur les moteurs de recherche. Le référencement en SEO est crucial pour la visibilité de votre e-commerce pour votre entreprise ;
• la compatibilité votre commerce électronique sur mobile comme un smartphone. À l’heure actuelle, la majorité des personnes consultent les sites et font leurs achats sur leurs téléphones ;
• l’intégration d’autres outils pour être plus efficace comme la gestion des stocks et les analyses pour regarder le trafic clients sur votre boutique en ligne.

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L’expérience utilisateur pour un site e-commerce

Une chose qui est vraiment importante dans un site e-commerce pour une entreprise, est la façon dont vous présentez aux clients vos produits. Suivant la conception de votre commerce en ligne et l’expérience utilisateur peut amener un potentiel client à finaliser une vente ou pas. Pour arriver à convertir un visiteur en client, vous devez : 

• choisir une plateforme et un thème bien adapté à votre site e-commerce. Prenez le temps de bien faire vos recherches et faites des comparaisons ;
• optimisation de votre site internet. Il doit être performant, rapide et se charger sur tous les supports numériques tels que les smartphones, tablettes, etc ;
• une navigation fluide, conviviale et claire. Les menus de votre site doivent être bien décrits, cohérents avec vos produits avec une fonction de recherche ;
• insérer de belles images et vidéos en hautes qualités qui donnent envie aux potentiels clients d’interagir ;
• toutes les descriptions de produits doivent être claires et précises pour convaincre le potentiel client, afin de le conduire à finaliser l’achat ;
• les moyens de paiements doivent être, fluides, simples, transparents et sécuriser ;
• tous les frais supplémentaires comme la livraison, les retours, les délais et le service client doivent être bien clairs dans le but d’obtenir une vente.

Un service client au top

Le service client du site doit être impeccable. C’est-à-dire, il est obligé d’être rapide, mais surtout efficace pour répondre à toutes les problématiques des clients. Il doit également accompagner les clients dans tout le parcours de vente. Que ce soit avant, pendant et après l’achat. Le service client doit comprendre les besoins de chaque client, afin de renforcer leur confiance et leur satisfaction.

Choisir les bons produits pour le commerce électronique

Il est d’une évidence que pour que vous arriviez à finaliser une vente, vous devez avoir les bons produits dans votre e-commerce. Pour cela, vous devez absolument étudier le marché et la concurrence. Ce qu’il est crucial de prendre en compte : 

• la demande de vos produits doit être toujours en croissance dans votre secteur d’entreprise ;
• la rentabilité de tous vos produits doit être telle, que la marge bénéficiaire est obligée de couvrir les frais annexes tels que les taxes, les expéditions, etc ;
• les produits doivent appartenir à des catégories bien spécifiques qui ont une bonne clientèle, afin de bien asseoir votre marque.

Bien gérer les stocks du commerce en ligne

Vous devez être en mesure de vous approvisionner en produits avec de bons fournisseurs. En outre, vous devez avoir un fournisseur d’urgence dans le cas où un fournisseur ne peut pas vous livrer à temps. Vous devez également bien suivre vos stocks afin de connaître la disponibilité de chaque produit. Pour cela, vous devez : 

• utiliser un logiciel de gestion des stocks ;
• évitez le surstockage ou le sous-stockage en prévoyant l’offre et la demande ;
• vendre les produits les plus anciens en premiers pour éviter les dates d’expirations (méthode FIFO : premier arrivé, premier parti) ;
• Mettre vos produits par catégories par rapport à leurs importances et valeurs.

Vous avez aussi le dropshipping, qui permet de ne pas avoir de stock et par ce fait aucune charge d’expéditions. En réalité, vous faites appel à un fournisseur, qui lui se charge du colisage et de l’expédition aux clients. L’e-commerce de votre entreprise prend les commandes et les transmet à votre fournisseur. 

Le marketing de votre boutique en ligne

Lorsqu’on parle de stratégie de marketing et promotion de l’e-commerce de votre entreprise, il est question de trafic et de vente sur le site. Le but étant de générer un maximum de trafic sur votre commerce en ligne afin d’augmenter vos ventes. Pour optimiser le trafic sur votre boutique en ligne vous pouvez vous tourner vers : 

• le SEO avec des contenus de hautes qualités pour obtenir un bon référencement dans les moteurs de recherches ;
• les réseaux sociaux dans le but de toucher un public très large ;
• la promotion de vos produits en collaborant avec des influenceurs de votre secteur (marketing d’influence) ;
• une bonne relation avec vos clients en répondant avec courtoisie à tous les commentaires ou questions rapidement ;
• des promotions sur certains produits en offrant des remises.

Vous devez toujours être en mode analyste pour générer un trafic constant sur votre commerce en ligne et augmenter vos ventes.

Faire de la veille du commerce électronique

Dans la gestion d’un commerce en ligne, il est crucial de vérifier ses performances afin de les optimiser. Il existe des outils qui vont analyser pour vous votre commerce en ligne et apporter un soutien, afin que vous sachiez en temps réel le : 

• trafic client ;
• positionnement de votre e-commerce dans les moteurs de recherche ;
• identification des problèmes, dans le but de les résoudre ;
• interaction avec les produits ;
• abandons de panier ;
• domaines où vous devez vous améliorer.

Ces outils vont vous aider à comprendre les performances de votre boutique en ligne. Google offre une panoplie d’applications prévues à cet effet. Mais, vous en avez bien d’autres qui vous seront d’une grande utilité. Ces outils de suivis vous donnent des rapports très détaillés de la situation de votre commerce en ligne. Il est bon de savoir que certains de ces outils sont payants. À vous de faire le choix d’outils qui correspondent le mieux à votre besoin et à votre portefeuille.

La croissance de l’e-commerce

Avec le temps, votre commerce électronique va se développer et vous allez rencontrer de nouvelles opportunités et des défis à relever. Vous allez devoir développer votre commerce en ligne, afin de répondre positivement à la demande en augmentation. Pour cela, vous allez devoir mettre plus de produits, mais pas seulement. Vous allez optimiser toutes vos opérations, améliorer l’expérience client et vous adapter à l’évolution de la clientèle. Clair Finance vous donne quelques conseils : 

• optimisez les performances de votre commerce en ligne (vitesse du site, sa convivialité, sa fluidité) ; 
• choisir une plateforme avec de la flexibilité, afin que vous puissiez adapter votre commerce à votre image, mais également à votre clientèle et vos produits ;
• agrandissez votre gamme de produits avec de nouvelles catégories, de nouveaux fournisseurs et de nouvelles offres ;
• utilisez des outils d’automatisation pour économiser du temps, des ressources et de l’argent (inventaire, commandes, expéditions, comptabilité) ;
• touchez de nouveaux clients et marchés avec le marketing ;
• développez en améliorant l’expérience client sur la boutique en ligne avec les processus de paiements, les remises, la navigation, les livraisons, les retours et pourquoi pas la livraison gratuite.

Clair Finance vient de vous donner quelques conseils sur la création et la gestion de votre futur e-commerce. Pensez à bien choisir la plateforme pour l’expansion de votre boutique, à bien gérer vos stocks, à faire un bon marketing et faire un bon suivi de votre commerce en ligne. Si vous suivez ce guide, vous serez en mesure de proposer à votre entreprise et à vos clients une expérience unique.